Como a gestão de crises mudou depois da pandemia? A multiplicidade de stakeholders, a maior pressão sobre a reputação das empresas e o avanço da tecnologia tornaram a prevenção e o gerenciamento de crises ainda mais complexos.
Esses foram alguns dos temas abordados por Ana Domingues, CEO da FleishmanHillard Brasil, durante sua participação no podcast Vozes do Marketing, da Rádio ESPM-SP.
Em conversa com Pedro Saad, CEO da Editora Brasileira, Produtora Brasileira e World Observatory, Ana discutiu os desafios atuais da comunicação corporativa, o papel estratégico de Relações Públicas e Public Affairs, os impactos da inteligência artificial e as perspectivas para essas áreas nos próximos anos.
Como a gestão de crises mudou no mundo pós-pandemia?
A gestão de crises corporativas envolve identificar riscos, preparar a organização para situações críticas e coordenar respostas que contribuam para proteger a confiança dos públicos estratégicos.
No cenário pós-pandemia, esse trabalho precisa considerar um ambiente de maior exposição pública, múltiplos canais de comunicação e expectativas cada vez mais diversas sobre o comportamento das empresas.
Uma situação crítica pode mobilizar simultaneamente consumidores, colaboradores, investidores, imprensa, autoridades públicas e comunidades. Cada um desses públicos possui interesses, necessidades de informação e expectativas próprias.
O desafio das organizações não é apenas responder rapidamente a uma crise, mas compreender seus diferentes impactos e manter coerência entre decisões, ações e posicionamentos.
Nesse contexto, a prevenção ganha importância. Monitoramento, análise de cenário, identificação de vulnerabilidades e preparação de lideranças são competências fundamentais para construir respostas mais consistentes.
Por que o relacionamento com stakeholders é essencial para a reputação?
A reputação corporativa é construída a partir das experiências, percepções e expectativas que diferentes públicos desenvolvem sobre uma organização.
Por isso, a gestão de crises não pode estar limitada à comunicação com a imprensa ou à elaboração de posicionamentos oficiais.
É necessário compreender como as decisões empresariais afetam diferentes stakeholders e desenvolver estratégias de relacionamento que contribuam para fortalecer a confiança ao longo do tempo.
Esse trabalho envolve escuta ativa, diálogo, transparência e consistência entre o discurso e a prática.
Quanto mais preparada estiver a organização para compreender seus públicos e identificar temas sensíveis, melhores serão suas condições de avaliar riscos reputacionais e orientar decisões em momentos críticos.
Qual é o papel de Relações Públicas e Public Affairs na gestão de crises?
Outro tema abordado no Vozes do Marketing foi a contribuição de Relações Públicas (Public Relations) e Public Affairs para a estratégia das empresas.
Enquanto Relações Públicas desenvolve iniciativas de comunicação e relacionamento com diferentes públicos, Public Affairs acompanha o ambiente político e institucional e contribui para a interlocução com autoridades e outros stakeholders envolvidos nas decisões que afetam os negócios.
As duas especialidades possuem competências complementares.
Em situações de transformação ou exposição reputacional, essa integração pode ajudar as organizações a compreender diferentes perspectivas, antecipar movimentos e desenvolver posicionamentos coerentes com seus objetivos e responsabilidades.
Mais do que atuar de maneira reativa, a comunicação corporativa precisa participar das discussões estratégicas que orientam as decisões empresariais.
Como a inteligência artificial impacta a comunicação e a gestão de reputação?
A inteligência artificial também integrou a conversa sobre o futuro das relações públicas e da comunicação corporativa.
Ferramentas de IA podem apoiar atividades como monitoramento de informações, análise de dados, identificação de tendências e acompanhamento de temas relevantes para empresas e organizações.
Ao mesmo tempo, sua utilização exige atenção à confiabilidade das informações, à segurança dos dados, aos riscos de desinformação e à supervisão humana.
O valor da tecnologia está na capacidade de transformar informações em inteligência para a tomada de decisão, sem substituir o julgamento estratégico e a compreensão das particularidades de cada situação.
Para a gestão de reputação, o desafio é combinar recursos tecnológicos, metodologias consistentes e conhecimento especializado.
O futuro da gestão de reputação exige uma comunicação mais estratégica
A participação de Ana Domingues no Vozes do Marketing coloca em discussão como a comunicação corporativa vem evoluindo diante de novas tecnologias, mudanças no comportamento dos públicos e maior complexidade do ambiente de negócios.
Nesse cenário, prevenir crises, compreender stakeholders, integrar especialidades e preparar lideranças são frentes importantes para empresas que buscam fortalecer sua reputação.
Na FleishmanHillard Brasil, combinamos inteligência estratégica, comunicação corporativa, gestão de reputação, gestão de crises, Public Affairs e relacionamento com stakeholders para apoiar organizações em seus desafios de comunicação e negócios.
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Sobre o Vozes do Marketing
O programa Vozes do Marketing, da Rádio ESPM-SP, integra a série Encontros com o Futuro, realizada pela Produtora Brasileira em parceria com o World Observatory, com apoio do Pacto Global, PRME da ONU, PwC, Eurocâmaras, CRA e Aberje.
