Mais de 100 mil visitantes, 150 mil itens disponibilizados e recordes de público e vendas. Desde 2022, as pop-up stores da SHEIN no Brasil mostram como uma marca nativa digital pode utilizar experiências presenciais para fortalecer sua conexão com consumidores, compreender comportamentos e ampliar sua relevância.
Ao longo de 12 lojas temporárias realizadas no país, a SHEIN levou sua experiência de compra para além das telas, criando espaços que funcionaram como vitrines, ambientes de experimentação e pontos de contato com diferentes públicos.
A FleishmanHillard Brasil esteve ao lado da marca nessa jornada, liderando a estratégia de Relações Públicas (PR) e relacionamento com a imprensa para transformar cada ativação em uma oportunidade de fortalecer o posicionamento da SHEIN e conectar experiência física, negócio e reputação.
Do aplicativo ao shopping: a loja física como laboratório de comportamento
O modelo de pop-up store permite que marcas digitais criem experiências presenciais sem necessariamente estabelecer uma operação permanente de varejo físico.
Para a SHEIN, essa estratégia assumiu uma função que ultrapassava a venda de produtos durante os dias de funcionamento das lojas.
As ativações foram concebidas como extensões de sua estratégia de marketing, permitindo que consumidoras conhecessem os produtos presencialmente, experimentassem peças e interagissem com a marca em ambientes desenvolvidos para gerar conexão e conteúdo.
Ao mesmo tempo, os espaços funcionaram como oportunidades de observar preferências, testar a receptividade de produtos e compreender particularidades de diferentes mercados.
A loja física deixou de ser apenas um ponto de venda para se tornar uma ferramenta de relacionamento, percepção de marca e inteligência de mercado.
Uma marca global, experiências conectadas à cultura local
Um dos elementos da estratégia foi adaptar as experiências à identidade de cada cidade.
Em Salvador, a SHEIN explorou referências ao sol e ao mar. Porto Alegre recebeu elementos associados à cultura farroupilha, enquanto Belo Horizonte e Goiânia tiveram curadorias pensadas para os gostos e as particularidades de seus públicos.
Essa regionalização ajudou a aproximar a marca do cotidiano dos consumidores, criando experiências que iam além de reproduzir o ambiente de um e-commerce em um espaço físico.
Cada ativação também representava uma oportunidade de gerar conversas locais sobre moda, comportamento e tendências de consumo.
A estratégia reforça uma premissa importante para marcas que atuam em diferentes mercados: construir relevância exige compreender o contexto cultural de cada público e adaptar a experiência sem perder a consistência do posicionamento global.
O papel da FleishmanHillard Brasil: transformar experiências em narrativas
Para que cada pop-up store contribuísse para os objetivos de comunicação e reputação da SHEIN, era necessário ir além da divulgação das datas de abertura.
A FleishmanHillard Brasil desenvolveu uma estratégia de PR e relacionamento com a imprensa que conectou a experiência das lojas às mensagens de negócio e ao posicionamento da marca.
O trabalho envolveu a identificação de oportunidades em mercados estratégicos, definição de mensagens-chave, relacionamento com jornalistas, influenciadores e formadores de opinião, além da realização de visitas guiadas e do desenvolvimento de pautas a partir dos resultados das ativações.
Mais do que comunicar a inauguração de um espaço temporário, a estratégia buscou contextualizar o significado dessas iniciativas para a trajetória da SHEIN no Brasil.
As filas, os recordes de público, o desempenho comercial e as experiências adaptadas a cada cidade se tornaram oportunidades de pautas que conectavam comportamento de consumo, estratégia digital e transformação do varejo.
O desafio de comunicação era transformar cada ativação em uma história relevante para além dos dias de funcionamento da loja.
Os resultados: mais de 100 mil visitantes e recordes pelo Brasil
A trajetória das pop-up stores da SHEIN reúne indicadores que demonstram a adesão do público às experiências presenciais.
Entre os resultados apresentados pela marca estão:
- 12 lojas temporárias realizadas no Brasil desde 2022.
- Mais de 100 mil visitantes ao longo das ativações.
- 150 mil itens disponibilizados para os consumidores.
Algumas cidades registraram resultados expressivos.
Em Belo Horizonte, mais de 15 mil pessoas passaram pela loja em cinco dias, período em que mais de 80% do estoque foi vendido.
Em Salvador, a ativação que abriu o calendário de 2025 comercializou mais de 85% do inventário disponível.
Goiânia registrou recorde absoluto de receita entre as ativações mencionadas no material, enquanto, em Porto Alegre, os ingressos para acesso à experiência se esgotaram em apenas dez minutos.
Os resultados mostram o potencial das lojas temporárias para mobilizar consumidores e gerar oportunidades comerciais em diferentes regiões.
O que o case SHEIN ensina sobre Brand PR e experiência de marca?
A experiência da SHEIN demonstra que as fronteiras entre comércio eletrônico, varejo físico e comunicação estão cada vez mais conectadas.
Para marcas digitais, uma ativação presencial pode cumprir diferentes funções simultaneamente: aproximar consumidores, gerar aprendizados sobre comportamento, estimular a experimentação e criar oportunidades para fortalecer sua presença na mídia.
O case também evidencia três aspectos relevantes para estratégias de Brand PR:
1. Experiência e negócio precisam caminhar juntos. A loja física deve contribuir para objetivos claros, seja por meio de vendas, relacionamento ou aprendizado sobre o consumidor.
2. Relevância local fortalece marcas globais. Adaptar experiências e narrativas às particularidades de cada mercado amplia as possibilidades de identificação com os públicos.
3. Relações Públicas ampliam o valor das ativações. Uma estratégia consistente de PR transforma acontecimentos, dados e experiências em histórias que ajudam a construir percepção de marca para além do momento da campanha.
Para a SHEIN, as pop-up stores demonstraram como a presença temporária no espaço físico pode contribuir para fortalecer a relação entre marca e consumidores e potencializar sua estratégia digital.
Para a FleishmanHillard Brasil, o trabalho reforça a importância de conectar inteligência de mercado, relacionamento com stakeholders e narrativas de negócio em estratégias integradas de comunicação.
Sua marca está aproveitando todo o potencial de suas experiências?
Criar experiências relevantes exige mais do que atrair público. É preciso compreender o comportamento dos consumidores, identificar oportunidades de conexão e construir narrativas capazes de fortalecer o posicionamento da marca.
Na FleishmanHillard Brasil, conectamos estratégia, criatividade, relacionamento com a imprensa e inteligência de comunicação para ajudar empresas a transformar seus desafios de negócio em oportunidades de reputação e crescimento.
Quer transformar as experiências da sua marca em resultados de comunicação e negócio?
